中国太保产险长辈服务因地制宜对特殊老年群体提供个性化服务方案让服务不再有距离

桑榆未晚时光长情，为霞满天乐享遐龄，敬老爱老是中华民族传统美德，中国太保产险坚持以客户为中心，不断丰富服务供给日前，在中国银行保险报举办的2022中国银行业保险业服务创新峰会上，中国太保产险长辈服务专属适老品牌获金融业适老服务典型案例

1.传统+智慧，打造有温度的三专服务

立足于为老年人提供专属，可订制，常态化的保险服务，坚持传统+智慧服务融合，搭建线上+线下有机结合的适老服务体系做细做实传统柜面人工专属服务，为老年人提供专享通道，按需设立长辈窗口，择优选配专员随身服务，为年龄大，残障等行动不便的老年客户提供预约上门服务

2.公益+助老，彰显有责任的三心关怀

以门店为触点，聚焦老年人高频次服务场景，为其提供所需的知识讲座，科技体验，公益活动等，深入老年大学，村镇社区等开展健康讲座，金融保险知识教育宣传，责任助老等系列活动，为老年人提供疾病预防，康复治疗，专家义诊等衍生服务，线上线下多渠道发布以案说险健康讲堂等信息，深入社区，农村，家庭，不断创新服务形式，为愿意尝试智能设备的老人定制专属适老金融课堂，多措并举营造爱老敬老的社会氛围，切实体现保险服务民生的责任属性。

3，上门+线上，主动关爱快人一步

中国太保产险长辈服务因地制宜，对特殊老年群体提供个性化服务方案，让服务不再有距离。另据了解，为展示全球服务贸易发展趋势和前沿成果，突出新服务，新模式，新业态的示范引领作用，2021年服贸会共选出100余个服务示范案例。

中国太保产险河北分公司接到客户报案，因突发火灾造成财产损失，在案情沟通中了解到该客户今年60多岁且行动不便，河北分公司随即安排专人上门帮助客户办理理赔手续，免去客户的来回奔波，并运用专享赔移动工具协助采集资料，实现赔款秒级到账，获得当地政府和客户的高度认可，对长辈服务以及帮助老年人运用智能技术的专属服务充分肯定。其中，中国太保旗下中国太保产险“城轨管家，定制化风险管理服务方案”经多轮评选，获颁“中国服务实践示范案例”奖。。

中国太保产险积极践行社会责任，充分挖掘老年人智能化服务需求，不断优化传统服务方式，面向老年人提供一系列产品，服务，技术应用及配套教育宣传，践行责任，智慧，温度的太保服务，助力老年人融入智慧社会，畅享智慧服务新体验。

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