北京着力构建“一刻钟政务服务圈”提升群众办事便捷度和满意度

为落实市政府重要民生工程任务，最近几天，北京市政务服务局，市委办公厅，市民政局，市农业农村局等四部门联合印发《关于进一步加强社区政务服务规范化建设的工作方案》，全面加强社区政务服务规范化建设，着力打造一刻钟政务服务圈，提升群众便捷度和满意度。

三统一夯实工作基础

统一服务场所明确依托社区服务站提供代理政务服务，协助群众就近办理相关政务服务，并对未设站点，拟设新站点，已拆迁但保留行政区划的社区如何开展政务服务提出具体要求统一标准的事项重点关注公共教育，就业，社会保险，医疗卫生，养老服务等公共服务领域，各区将对街道级，社区级政务服务事项进行规范梳理，明确办理事项各环节要求，并根据社区代办事项特点，明确受理，收取和代办，咨询，预审事项，向社会公示专心驻守街道级，社区级事项要一扇门集中到本级中心和服务站，进驻街道级的事项全部委托受理，为社区推行综合窗口服务模式奠定基础

四种模式提供就近服务。

坚持传统服务模式与智能服务创新并行，各社区可采取以下一种或多种方式为群众提供就近办理的政务服务一窗式服务推行综合窗口服务模式，借助区级综合窗口受理平台，以高空摄像头等设备为重点，为群众提供一窗式综合服务自助服务通过自助智能终端等设备，配备引导人员，通过远程视频互动服务等方式引导群众，实现与街道政务服务中心的联动，让群众少跑腿办事移动手持服务借助轻量级服务app或小程序，引导或协助群众提供便捷的移动政务服务代理服务特别是对远郊山区，依托现有人员力量，为群众提供线下代收，代办等便捷服务

提升服务水平的两种机制

加强人事管理各街道要选派综合素质好，专业能力强的工作人员负责本级行政服务中心综合窗口工作，社区可通过安排1—2名全能社工值班或明确村级行政服务专员方式，提供咨询，协助办理业务等综合服务街道还应加强社区政务服务人员的业务培训和作风建设，建立工作人员奖惩机制落实基本制度进一步落实厘清身份，首问负责，一次性告知，代理代办等基础工作制度，全面开展政府服务好坏评价工作，一接到投诉就回应群众的政府服务诉求，同时通过推广回应，上门宣讲等方式不断优化服务

附:阅读《关于进一步加强社区政务服务标准化建设的工作方案》。

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