弘康人寿圆满举办十周年发布会客户服务升级养老服务亮相

日前，弘康人寿十周年线上发布会圆满落幕发布会上，弘康人寿首次发布客户数据，推出多项客户服务升级措施弘康保险的养老服务首次亮相未来，弘康人寿将继续以客户为中心，不断提升客户的保险获得感，助力行业健康发展

客户的数据标签:平均每件支付金额充足，主动购买，客户年轻化。

弘康人寿成立十年间，共承保风险5000多亿，服务客户700多万，赔付约6亿，其中重疾24.6万，定期寿险37万保障型保险平均赔付金额继续位居行业第一梯队有了实实在在的保障，践行了姓保的理念，切实惠及民生

在财富保障方面，弘康人寿坚持稳扎稳打，整体投资回报率超过行业平均水平据数据分析，弘康人寿投连险附加费率为26%，附加保费涨幅为31%投资连结账户的稳定增长为客户带来实际回报，受到客户青睐

从健康保障到理财产品，弘康人寿得到了专业人士和年轻客户的认可根据消息显示，弘康人寿的客户中，金融行业和机关，企事业单位的职业占比超过60%，在非银行客户中，75%的人年龄在40岁及以下，54%的人年龄在18—30岁

弘康人寿的养老服务首次亮相，开创了个性化养老模式。

为发挥商业保险在构建养老第三支柱中的重要支撑作用，满足消费者日益增长的高品质养老服务需求，弘康人寿在本次大会上推出了个性化养老模式。

弘康人寿站在消费者的角度，精选市场优质养老资源，充分发挥保险+的连接和资源整合优势区别于市场上的传统养老服务，个性化养老模式具有广覆盖，多层次，拓展性的特点，也是弘康人寿布局养老赛道的首次亮相

在广覆盖方面，弘康人寿通过与第三方专业养老优质资源的广泛对接，构建了覆盖全国的养老机构服务网络目前可覆盖北京，上海等100多个城市，约300个养老项目，共计约15万张养老床位

在很多方面，为了满足不同年龄段老年人多样化，多层次的差异化需求，老年人可以选择机构养老或居家养老在服务内容上，为老年人提供个性化，全方位的综合性养老服务，包括医疗，护理，保健，护理

在拓展方面，不断推出符合消费者需求的养老资源和形式以美国为例不同于养老院的辅助生活中心刚出现时，虽然属于机构养老，但老人有绝对的自由和自主权，平衡了善意保护和自立尊严的关系辅助生活成为美国老年人增长最快的生活方式之一2010年，美国辅助生活机构的用户接近养老院

目前购买保险产品的人群主要在40岁左右，还没有真正选择养老服务但伴随着中国老龄化进程的加快，更符合消费者需求的养老形式和资源将更加丰富，并不断升级弘康人寿将继续丰富和拓展优质养老网络，发挥资源连接优势，给予客户最需要的服务

发布客户服务升级措施，多维度提升客户体验。

弘康人寿自成立以来，一直秉承以客户为中心的方针在十周年之际，全面升级客户服务措施，多维度提升客户服务体验

为广大客户提供更简单，更便捷，更安全的客户服务体验，弘康人寿956097客户服务热线正式开通号码更短更好记，方便客户来电客服响应更加高效，第一时间帮助客户解决保单保全等问题

积极探索围绕保险加的客服生态，将保险交易低频化为客服高频化弘康人寿围绕健康，教育，养老，医疗等焦点话题，构建了客户服务权益体系，推出了包括健康管理权益，教育权益，Car—T医疗权益，免费体验权益等权益，满足客户的日常和个性化需求，为他们提供一站式服务

为回馈客户的支持，弘康人寿特别推出客户服务节，围绕用心服务，快乐生活，健康养生主题，通过心服务，心驿，悦生活，爱健康四大板块，推出丰富的线下讲座，有趣的互动答题游戏，实用的健康管理服务等丰富多彩的线上线下客户活动。

以客户为中心，创新服务和新的营销模式。

伴随着国民经济水平的不断提高，中等收入群体也在不断壮大对他们来说，财富的稳定增长和应对长寿的挑战是未来必须面对和解决的两大问题

弘康人寿总经理周宇航认为，保险的基础是人们对未来不确定风险的担忧对于担心未来不确定性的中等收入群体，弘康将为他们提供财富增值的确定性和健康养老的确定性

从客户的真实需求出发，周宇航表示，未来的保险应该是服务型保险，保险的价值和创新在于如何帮助客户做到不出险在此背景下，弘康人寿未来十年将坚持以客户为中心的目标，打造真正满足客户需求的产品和服务

弘康人寿将基于客户不断升级的服务需求，充分发挥保险公司在资源整合和风险管理方面的优势，连接和选择优质资源为客户提供服务，让客户真正体会到服务型保险的新体验，提升生活品质。

在本次大会上，弘康人寿首次发布分布式协作模式，与合作伙伴共创共建开放生态，让不同角色融合，连接不同销售职能，发挥专业优势，进行分布式协作，按贡献获得报酬，让客户享受更专业的服务，提升获得感和价值感，帮助提升整个保险产业链的服务效率。

周宇航表示，弘康人寿将坚守保障本源，充分发挥保险的确定性优势，通过保险连接客户需求，让保险真正成为创造美好生活，保障美好生活的普惠金融工具。

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