悦心车：中国版CarMax，走近0差评二手车品牌

悦心车是北京华奥汽车服务股份有限公司旗下高端二手车零售品牌。2021年7月，悦心车全国首家体验中心于北京市朝阳区五方天雅汽车服务园E4正式运营,占地4500平方米，集车辆销售、技术服务中心、汽车文化生活及车主生活社区于一体，构建线下一站式购车体验服务场景。

悦心车五方天雅旗舰店

目前，悦心车已经发展成为一家“零差评”二手车品牌。无论是质量还是服务，客户满意度高达99%，不只是在二手车行业里，放眼整个汽车后市场领域，这样的表现都非常亮眼。好评如潮的背后，悦心车究竟做对了哪些事？

产品质量是好口碑的基础

与传统意义上的二手车经纪模式不同，简单的信息撮合交易无法保证车源品质，最终让买二手车变成了一件碰运气的事。

要知道，不同品牌车型在行驶相应里程后，车辆的核心零部件存在风险隐患，如果不及时排除，不仅影响安全与驾驶体验，后续也会产生巨额的维修成本。越是豪华的车，配件与工时成本也会更高，其中核心零部件的维修费用可达数万至数十万元不等。

悦心车基于华奥集团14年来积累的近百万辆不同品牌车型延长保修服务数据与近十万辆不同品牌车型理赔案例，通过专利技术精准判断不同品牌车型车辆在相应里程下核心零部件的状态与潜在隐患，通过标准化「再制造」流程排除风险隐患，保证车辆在交付时其核心零部件均已达到完好状态，保证每一位悦心车主的安全与驾驶体验，让每一位悦心车主不用担心再花冤枉钱。

悦心车技术服务中心

悦心车属于二手车行业内较早做经销模式的品牌，通过361项检测标准后，悦心车将直接采购车源，以完成后续的整备工作，只有符合零售标准的车型，才会最终呈现在用户面前。另外，悦心车同样提供定制服务，根据用户需求匹配车源，定制车型同样将经过标准化检测及整备流程，同样享受质保与车主服务。

用户体验是发展的要义

除了产品质量，用户体验也是好口碑的重要组成部分。

“基本上，只要是到店的用户，最终都会成交。”悦心车服务顾问说道。可以看到，在悦心车的线下体验中心（悦心车五方天雅旗舰店）里，展示着用于车辆检测的专利技术设备，以及部分用于整备的零部件，这些展示项目能让用户更直观地感受到品牌的技术能力。

看车之余，体验中心配备的茶歇区和儿童娱乐区让用户与家人享受愉悦购车之旅。通常在车辆办理过户期间，车主会在这里享受特调饮品带来的惬意，而小朋友则是在儿童娱乐区自在地体验丰富的娱乐设备。品一杯茶的功夫，有关车的各种手续也就都办好了。

悦心车体验中心茶歇区

除此之外，体验中心内还配备的大屏，并没有播放“假大空”的企业宣传片，而是用于展示车辆数字化检测报告。输入车型信息，就可以直接看到这辆车当前的健康状况，车况信息都是有图有真相，为的就是解决用户的疑虑。

车辆数字化检测报告

售后服务上，悦心车提供完善的退车、保修以及延长保修等质保项目，并且提供包括上门交车、代办年检、24小时道路救援、终身专属客服等车主服务，便捷的服务也是用户纷纷给出好评的原因。

保证每一位悦心车主的安全与驾驶体验，让每一位悦心车主不用担心再花冤枉钱，是悦心车一直在做的事情，随着二手车市场的不断规范化，悦心车也紧跟时代需求，将车况标准完善、服务质量提高，持续为悦心车车主提供高质产品与服务。

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